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FAQ

FAQ

Combien de temps faut-il pour le traitement des commandes ?

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
  • Pendant les périodes de forte affluence ou les lancements de nouvelles collections, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
  • Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée.

Puis-je modifier ma commande ?

  • Envoyez-nous un e-mail à info@moonieandnovaco.ca pour demander des modifications.
  • Les modifications ne peuvent être garanties.
  • Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne sommes pas responsables des colis non livrables en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes.

Puis-je annuler, retourner ou échanger ma commande ?

  • Toutes les ventes sont finales en raison de la nature de nos produits.
  • Nous travaillerons avec les clients pour trouver une solution en cas de problème.
  • Un crédit en magasin peut être offert à notre discrétion.

Que faire si ma commande est manquante ou endommagée ?

  • Moonie & Nova Co est une boutique artisanale ; de légères imperfections ou variations peuvent survenir.
  • Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison avec :
    • Numéro de commande
    • Photos de l'article
    • Description du problème
  • E-mail : info@moonieandnovaco.ca
  • Délai de réponse : 2 à 3 jours ouvrables
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus pendant le transit.

Comment expédiez-vous ?

  • Canada : Courrier non suivi (aux risques de l'acheteur) ou colis suivis. Livraison gratuite avec suivi pour les commandes de plus de 60 CAD.
  • États-Unis : Expédié via ChitChats (DDP) ou USPS/transporteur sélectionné. Livraison gratuite avec suivi pour les commandes de plus de 70 USD. Les droits et taxes sont couverts via le DDP.
  • International : Nous expédions dans le monde entier. Les clients sont responsables de toute TVA, douane, droits ou frais d'importation.
  • Le courrier ordinaire/courrier aérien est aux risques de l'acheteur ; il n'y a pas d'assurance.

Puis-je revendre vos créations ?

  • Toutes les œuvres d'art, illustrations, graphiques, personnages, logos et designs sont des œuvres protégées par le droit d'auteur de Moonie & Nova Co.
  • Tous les designs et articles sont réservés à un usage personnel uniquement.
  • La revente ou la redistribution de nos articles est strictement interdite en vertu des lois canadiennes, américaines et internationales sur le droit d'auteur.

Offrez-vous la vente en gros ?

  • Oui ! Veuillez nous envoyer un e-mail à info@moonieandnovaco.ca pour toute demande de vente en gros.

Vous réservez-vous le droit de refuser le service ?

Moonie & Nova Co se réserve le droit de refuser le service, d'annuler des commandes ou de révoquer les privilèges d'achat à sa discrétion. Cela inclut les situations impliquant :

  • Violations des politiques du magasin ou des conditions de service
  • Comportement abusif, frauduleux ou inapproprié
  • Revente ou distribution non autorisée de nos produits
  • Activités qui perturbent ou nuisent à notre entreprise, à notre personnel ou à d'autres clients

Si une commande enfreint nos politiques, nous pouvons annuler la commande et interdire de futurs achats. Nous nous efforçons de maintenir un environnement d'achat positif et respectueux.

Y a-t-il des droits, taxes ou frais de douane ?

Canada :

  • Les frais d'expédition standard s'appliquent ; livraison gratuite avec suivi pour les commandes de plus de 60 CAD.

Commandes aux États-Unis :

  • DDP via ChitChats, donc Moonie & Nova Co couvre les droits et taxes.

Commandes internationales (hors Canada et États-Unis) :

  • Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids de la commande.
  • Clients britanniques : La TVA est appliquée en fonction de la valeur de la commande + les frais d'expédition, reflétés au moment du paiement.
  • Clients de l'UE : La TVA est appliquée sur les importations ; certains pays peuvent facturer des droits de douane supplémentaires.
  • Les clients sont responsables de tous les frais de douane, droits d'importation ou taxes.
  • Moonie & Nova Co n'est pas responsable des retards liés aux douanes ou des frais imposés par votre pays.

 

 

 

Quels transporteurs utilisez-vous ?

  • Expédition à tarif forfaitaire via ChitChats au Canada.
  • Pour les commandes aux États-Unis, USPS ou le transporteur de votre choix peuvent être utilisés.

Que faire si mon adresse est incorrecte ou si mon colis est non livrable ?

  • Moonie & Nova Co n'est pas responsable de :
    • Les colis perdus en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes
    • Les retards causés par les transporteurs
    • Les colis marqués comme livrés mais non reçus
  • Si un colis est marqué comme livré mais manquant, contactez d'abord votre service postal local.

Quelles lois régissent ma commande ?

  • Tous les achats sont régis par les lois de la Colombie-Britannique, Canada, sans égard aux principes de conflit de lois.
  • Tout litige ou réclamation découlant de votre utilisation de ce site ou de l'achat de produits est soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Langley, C.-B.